CONMUTADOR

Un conmutador o switch

es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes (bridges), pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la dirección MAC de destino de las tramas en la red.

Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red, mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs (Local Area Network- Red de Área Local).

conmutador con conexiòn en red en estrella

MANEJO DE INTERNET

e-mail (electronic mail/correo electrònico).

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.

Se emplea para mantener el contacto directo entre asesor y usuario.

Cuando recibes un correo se presenta asì:

DIADEMAS O CASCOS TELEFÒNICOS

Diademas o Cascos Telefònicos

Debido a que la voz, a diferencia de los datos, una vez generada requiere ser transmitida, del emisor al receptor, de forma inmediata, y con la misma cadencia; de lo contrario se escucharía la voz entrecortada y no sería posible establecer una conversación adecuada, para corregir esto; además de tener en cuenta el volumen de tráfico de telefonía, es importante considerar la conveniencia de las adecuaciones necesarias para que los clientes no experimenten un nivel de servicio inferior al que está acostumbrado.

Por esta razòn se emplean los cascos telefònicos para brindar la atenciòn de calidad que requiere el usuario.

TELÈFONO

El teléfono.

Es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Es ademàs uno de los elementos de mayor uso en el Contact Center.

Los teléfonos inalámbricos permiten el libre desplazamiento por el entorno laboral si generar percances ademàs son bastante simples, por lo que no es necesario ser un genio de la tecnología para usarlos. El marcado de números de teléfono es igual al de un teléfono convencional.

telefono IP

Un teléfono IP utiliza la voz sobre tecnologías IP que permite las llamadas telefónicas que se hicieron sobre una red IP como el Internet en lugar del sistema PSTN ordinaria. Calls can traverse the Internet, or a private IP Network such as that of a company. Las llamadas pueden atravesar la Internet o una red IP privada como la de una empresa. The phones use control protocols such as Session Initiation Protocol , Skinny Client Control Protocol or one of various proprietary protocols such as that used by Skype . Los teléfonos utilizan protocolos de control, tales como Session Initiation Protocol, Skinny Client Control Protocol o uno de varios protocolos propietarios, tales como el utilizado por Skype. IP phones can be simple software-based Softphones or purpose-built hardware devices that appear much like an ordinary telephone or a cordless phone . Los teléfonos IP de software puede ser simple basado en Softphones o creado dispositivos de hardware que parecen mucho a un teléfono normal o un teléfono inalámbrico. Ordinary PSTN phones are used as IP phones with analog telephony adapters (ATA). Teléfonos PSTN ordinario se utilizan como teléfonos IP con adaptadores de telefonía analógica (ATA).

GATEWAY

Un gateway (puerta de enlace)

Es un dispositivo, con frecuencia un ordenador, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación. Su propósito es traducir la información del protocolo utilizado en una red al protocolo usado en la red de destino.

Entonces, cuando lo que se quiere es conectar redes con distintos protocolos, se utiliza un gateway, ya que este dispositivo si que hace posible traducir las direcciones y formatos de los mensajes entre diferentes redes.

SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

El software para enrutamiento de llamadas, denominado Call Center.

Es una aplicación de Distribución Automática de Llamadas que maximiza el enrutamiento y la selección de recursos, lo que permite a los agentes administrar las llamadas con mayor eficiencia y optimizar la productividad en general. Ofrece enrutamiento de llamadas condicional (si/entonces), mediante el uso de ingreso de datos basados en el contexto y de capacidades de selección versátil. Los gerentes pueden optar por derivar las llamadas entrantes al agente menos ocupado, al primer agente disponible, o al agente mejor capacitado para satisfacer las necesidades de un cliente en particular. El enrutamiento virtual permite a las empresas con ubicaciones múltiples maximizar la utilización de los recursos en todas las sucursales. El Call Center es compatible para integrarse con las redes de circuitos interconectados H.323 y SIP (así como también con entornos híbridos), lo que permite a las empresas proteger las inversiones que realizan en software y hardware.

ACD

ACD(Automatic Call Distribuidor) .

Distribuidor automático de llamadas (ACD) que permite reconocer el teléfono donde se origina la llamada y presentar toda la información disponible sobre la persona que llama.

PBX

PBX(siglas en inglés de Private Branch Exchange ;Central Telefónica Digital).

Sistema telefónico dentro de una organización que maneja las llamadas entre sus usuarios en líneas locales mientras permite que entre todos los usuarios compartan un número determinado de líneas telefónicas externas.Este sistema reduce los costos de tener una línea telefónica para cada usuario.

Es tambièn conocido como "Tablero de conmutación digital o analógico" ubicado en las instalaciones del asesor y que se utiliza para conectar las redes telefónicas privadas y públicas, los que laboran en la compañia o oficina.

EL CONTACT CENTER: EL CORAZÒN DE UNA EMPRESA

El Contact Center es un Sistema de Atenciòn al Cliente que permite gestionar de la forma màs rentable los recursos humanos para atender las peticiones. Evita que los clientes esperen màs de lo necesario, tambièn evita que un Cliente que llama ò que contacta con la empresa tenga que explicar varias veces el motivo de su llamada, aporta informaciòn de manera automàtica al cliente y genera toda la informaciòn necesaria para administrar dìa a dìa la relaciòn con el clinte.

Cada contacto con el liente es una forma de fortalecer la relaciòn empresa y cliente.

Tambièn una forma de fortalecer el Sistema de Contact Center es atravez de la Tecnologìa de punta de la apariciòn de dispositivos que mejoran la prestaciòn del servicio.